武警重慶總隊執(zhí)勤第四支隊干部骨干探索改進談心交心方式——
既要“開著門”更要“走出門”
■張永清 曹 偉 解放軍報記者 張磊峰
看到上等兵小張走出思想低谷，積極參加學習訓練，武警重慶總隊執(zhí)勤第四支隊某中隊指導員柯旭明感到很欣慰。
前段時間，小張突然變得情緒低落，總是一個人躲在角落垂頭喪氣，訓練狀態(tài)也不如以前?？滦衩骺闯鏊行氖?，決定找個機會跟他好好聊聊。一天晚飯后，柯旭明主動邀請小張散步談心。擔心直奔主題會讓小張產(chǎn)生心理負擔，柯旭明先分享了一些官兵生活趣事。就這樣，在輕松愉悅的聊天氛圍中，小張敞開了心扉。
原來，一年前，小張因違規(guī)使用手機受到組織處理。今年，即將服役期滿的他想要申請留隊，但又擔心此前的問題會影響轉改，一時思緒紛擾、心神不寧。針對小張的顧慮，柯旭明耐心為他講清相關政策規(guī)定，分析單位官兵進退走留形勢，并帶著他深刻反思在工作中存在的不足，找準努力方向。談心過程中，柯旭明鼓勵他：“從哪里跌倒就要從哪里爬起來，重新證明自己?！?/p>
親切的話語、真誠的眼神、暖心的鼓勵，驅散了籠罩在小張心頭的陰霾，讓他更加堅定了扎根崗位、建功軍營的決心。
“常到兵中找‘信號’，少在屋里等‘警報’?！边@是柯旭明擔任主官以來總結出的經(jīng)驗。他告訴記者，主動熱情地貼近官兵，跟蹤掌握他們的所思所想所盼，才能針對性做好一人一事工作。
柯旭明告訴記者，這一經(jīng)驗總結，要從一次“遇冷”的尷尬經(jīng)歷說起。
當時，柯旭明剛走上主官崗位不久。為與官兵打成一片，他主動添加官兵微信、電話，并告訴大家，“歡迎隨時敲門聊天”。一個月過去了，柯旭明尷尬地發(fā)現(xiàn)，主動登門找他談心的官兵寥寥無幾。大家沒有思想困惑，還是不想說？通過與班長骨干一對一談心，柯旭明了解到，戰(zhàn)士們不是沒話聊，也不是不想說，而是擔心主動反映問題，會被“特殊關照”，還可能引來別人的“異樣目光”。
經(jīng)過一番思索，柯旭明覺得，想要實現(xiàn)與官兵“雙向奔赴”，自己首先要邁出步子。這樣的主動不僅能贏得先機，更能以真誠的態(tài)度獲得信任。于是，他不再固化談心時機和場地，而是采取“三五句話聊一聊、三五分鐘談一談、三五百米走一走”的形式，主動加強與官兵的經(jīng)常性溝通交流。
前不久，柯旭明注意到，下士小王訓練中有急躁情緒，言語間多次流露出休假的意愿。課余時間，柯旭明拉著小王一起打臺球。在邊打邊聊的輕松氛圍中，小王主動敞開心扉。原來，小王父母在老家開的便利店被一名醉駕司機撞毀，肇事司機卻不愿如數(shù)賠償損失。得知此事，他想要請假回家?guī)透改浮坝憘€說法”。
“一定要正確使用法律武器，切不可沖動行事?！笨滦衩靼矒嵬晷⊥醯那榫w，立即聯(lián)系其家人了解情況，并向支隊機關保衛(wèi)部門申請法律援助。隨著糾紛得到妥善解決，小王卸下了思想包袱，工作訓練更加積極投入。
“‘等上門’不如‘登上門’，既要‘開著門’更要‘走出門’。”柯旭明說，談心交心不能習慣于坐在辦公室里，而要強化“用戶思維”，通過做好思想工作和解決實際困難協(xié)同發(fā)力，讓官兵真正感受到關心關愛。
“走出門”只是第一步，“敲開門”還需注意方式方法。這是該支隊另一中隊指導員向穩(wěn)的切身感受。
中士小蒿近段時間總是找理由缺席集體活動。向穩(wěn)多次拿著小本子找他談心，得到的卻是“單位很好，我也很好”的回答。向穩(wěn)分析感到，背后另有隱情。
一次，向穩(wěn)看到小蒿坐在訓練場上悶悶不樂，便走上前拍拍他的肩膀問道：“最近怎么了，為何有些心不在焉？”說罷，向穩(wěn)拿出小本子，準備記錄。小蒿正準備張口，一看到向穩(wěn)手中的小本子，話到嘴邊又咽了回去。
向穩(wěn)察覺到小蒿的不自在，當即把小本子收了起來說：“你就把我當成朋友，咱們隨意聊聊天，有困難一起想辦法解決。”聽到指導員真誠的話語，小蒿道出了心里話：自己對參加文體活動很有興趣，但中隊開展的許多活動“門檻”較高，自己只能當觀眾，時間久了感覺有些失落和自卑。
本子上沒寫一個字，但小蒿說的每句話都被向穩(wěn)記在了心里?；氐街嘘牐杆僬偌Р砍蓡T商討解決辦法。不久后，中隊根據(jù)官兵愛好成立了象棋、攝影等興趣小組，吸引不少官兵踴躍參加。
“談心交心，要以心換心。你拿著本子正襟危坐，只‘走形’不‘走心’，大家不會跟你掏心窩子?！苯?jīng)過此事，向穩(wěn)對談心交心有了更深入的思考：融入官兵角色想問題，采取恰當方式做好引導，才能真正談起來、深下去。
談心如何談到官兵心坎上，該支隊領導在調研中也頗有感觸：“新生代官兵思想活躍、興趣愛好廣泛，餓了遞饅頭、困了塞枕頭的‘老套路’已無法滿足他們的情感需求，但談心工作萬變不離其宗，那就是抓準思想苗頭，精準解答疑惑、切實解決困難?！?/p>
在這種理念指導下，該支隊不斷總結談心交心的經(jīng)驗做法，推出“三真四知五同”工作方法，即對待官兵要真情關愛、真心培育、真實解難，要知道戰(zhàn)士的基本情況、現(xiàn)實表現(xiàn)、身體狀況、困難困惑，與戰(zhàn)士同吃、同住、同勞動、同操課、同娛樂。
同時，該支隊還在基層保衛(wèi)委員和思想骨干培訓會上推廣這一做法，引導他們發(fā)揮“前哨”作用，做到第一時間掌握化解官兵的思想顧慮、現(xiàn)實困難。
該支隊某中隊思想骨干張雨田，訓練時要求嚴格、生活中不茍言笑，導致不少新戰(zhàn)友對他“敬而遠之”?！鞍嚅L，如果你能多笑一笑，我們放松下來，溝通可能會更好……”聽取意見后，張雨田在生活訓練中時刻提醒自己轉變工作方式，主動關心、靠前解難，有效消除了班里新戰(zhàn)友的思想顧慮。
從“等上門”到“走出門”、從“登上門”到“敲開門”，該支隊干部骨干將談心工作做在日常、化為經(jīng)常，與戰(zhàn)士“零距離”接觸，“心貼心”交流，深入了解他們的思想動態(tài)和現(xiàn)實需要，進一步拉近距離、增進情誼。在前不久組織的一次訓練中，該支隊官兵眾志成城、并肩克難，圓滿完成任務。
插圖：方 漢