聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院抓好行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)——
讓醫(yī)患關(guān)系更加純粹
■巴 濤 解放軍報記者 孫興維
“一箱土特產(chǎn)看起來不起眼，但卻反映了我們在處理醫(yī)患關(guān)系時存在一定漏洞，一定要引以為戒、堅決抵制，真正建立起良好的醫(yī)患關(guān)系和風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境……”近日，聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院一次交班會上，一名領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合身邊典型案例作出及時提醒，不斷強化官兵法紀(jì)意識。
原來，某部一名戰(zhàn)士前期在訓(xùn)練中不慎受傷。經(jīng)過一個多月的治療，這名戰(zhàn)士很快康復(fù)并重返訓(xùn)練場。為感激醫(yī)護人員的悉心照料，他在出院時將一箱土特產(chǎn)放在了值班室的角落。正在基層調(diào)研的機關(guān)干部了解情況后，及時將情況反映至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，于是有了開頭一幕。
近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)風(fēng)氣整肅治理，庸俗醫(yī)患關(guān)系得到較好整治，但類似送土特產(chǎn)等情況仍時有出現(xiàn)。該院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，面對這類情況，有的醫(yī)護人員認(rèn)為這是患者的自發(fā)行為，是對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的肯定；有人表示見怪不怪，認(rèn)為是醫(yī)患之間的情感互動，沒必要過多關(guān)注；還有的雖不愿收，卻擔(dān)心拒收會讓患者覺得不近人情。
“默許贈送土特產(chǎn)等行為，容易對患者產(chǎn)生誤導(dǎo)，影響行業(yè)風(fēng)氣?！痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)一針見血指出問題，“這不僅給患者增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，也助長了個別醫(yī)護人員‘接受患者感謝理所應(yīng)當(dāng)’的錯誤觀念和不良風(fēng)氣。”為杜絕此類現(xiàn)象滋生蔓延，該院舉行“純正基層風(fēng)氣、純凈行業(yè)生態(tài)”專題教育活動，引導(dǎo)醫(yī)護人員糾正偏差。他們要求各科室主動謝絕患者類似行為，及時向患者講明“為患者服務(wù)是醫(yī)護人員的職責(zé)所在”，不必采取任何方式表達謝意，避免形成效仿風(fēng)氣，給醫(yī)療秩序帶來不必要的干擾。該院還制訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理實施細則》，明確對接受患者贈送土特產(chǎn)等給予相應(yīng)處罰。
結(jié)合風(fēng)氣建設(shè)，他們聘請基層部隊官兵代表擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，通過就醫(yī)體檢、明察暗訪、深入調(diào)研等，查找醫(yī)療服務(wù)中的問題不足。該院成立的患者隨訪中心還為每名醫(yī)生建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把就診滿意度等作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
提升為戰(zhàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。該院在為患者提供有溫度有力度的服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，在就診、取藥等區(qū)域增設(shè)意見箱，并做好跟蹤問效，確保患者遇到困難有人問有人解決。今年以來，該院就診滿意率不斷提升。